Порядок рассмотрения жалоб
Ваш отзыв важен для нас. Здесь описано, как мы рассматриваем обращения и жалобы.
1. Как подать жалобу
Жалобу можно подать по e-mail info@hupoteeklaen.ee, через форму ниже или письменно в офисе. Опишите ситуацию, номер договора (если есть) и ожидаемое решение.
2. Сроки рассмотрения
Получение жалобы подтверждаем обычно за 2 рабочих дня. Ответ по существу даём при первой возможности, но не позднее 15 рабочих дней. О задержке уведомим.
3. Обжалование
Если решение вас не устраивает, вы вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам (ttja.ee) или в суд.
4. Контактные органы
Комиссия по потребительским спорам — ttja.ee; Инспекция по защите данных — aki.ee. Доступна и платформа ODR ЕС.