Kaebuste lahendamise kord
Sinu tagasiside on meile oluline. Kui jäid teenusega rahule või soovid esitada kaebuse, kirjeldame siin, kuidas Sinu pöördumist menetleme.
1. Kuidas esitada kaebus
Kaebuse saad esitada e-posti teel aadressil info@hupoteeklaen.ee, allpool oleva vormi kaudu või kirjalikult meie esinduses. Palun kirjelda võimalikult täpselt olukorda, lepingu numbrit (kui on) ja oma ootust lahendusele.
2. Menetlemise tähtaeg
Kinnitame kaebuse kättesaamist üldjuhul 2 tööpäeva jooksul. Sisulise vastuse anname esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 15 tööpäeva jooksul. Kui vastamine võtab erandlikult kauem, teavitame Sind viivitusest ja põhjusest.
3. Edasikaebamine
Kui meie pakutud lahendus Sind ei rahulda, on Sul õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, ttja.ee) või kohtu poole.
4. Kontaktasutused
Tarbijavaidluste komisjon – ttja.ee; Andmekaitse Inspektsioon – aki.ee. Vaidluste kohtuväliseks lahendamiseks saab kasutada ka Euroopa Liidu ODR-platvormi.